Última actualización: octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos a través de https://cm-construccion.com.
El vendedor es Casa Materiales Construcción Gonzales S.L., con NIF/CIF B23944853.
- Correo electrónico: ventas@cm-construccion.com
- Teléfono: +34 617 43 96 20
- Dirección: Carrer de Nàpols, 300, Gràcia, 08025 Barcelona, España.
Las condiciones aplicables dependerán de la naturaleza de la solicitud, del tipo de cliente y de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
2. Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y realice una compra a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente. <Cite refs={[“turn708561search1″,”turn708561search4”]} />
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, enviando un correo electrónico a ventas@cm-construccion.com.
La comunicación deberá incluir, preferiblemente:
- Nombre y apellidos del cliente.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Declaración expresa de su voluntad de desistir de la compra.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
3. Condiciones de devolución
Para gestionar una devolución, recomendamos que el producto se conserve en buen estado, junto con sus accesorios y documentación, cuando corresponda.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para realizar dichas comprobaciones, en los términos legalmente aplicables.
Antes de organizar el transporte de retorno, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Debido a las dimensiones, el peso y las características de algunos productos, como contenedores, andamios y remolques, la devolución puede requerir un transporte especializado.
Dirección y procedimiento de devolución: el cliente deberá contactar con nosotros antes de enviar o transportar el producto para confirmar el procedimiento y el lugar de devolución correspondiente.
4. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a su cargo si así se le ha informado previamente y la legislación aplicable lo permite.
En el caso de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste de devolución puede ser elevado debido a sus dimensiones, peso o necesidad de transporte especializado. La información sobre dicho coste o una estimación razonable deberá facilitarse antes de la compra cuando así lo exija la normativa. <Cite refs={[“turn708561search8″,”turn708561search24”]} />
Para productos de gran volumen, el coste de recogida dependerá de las características del producto, la ubicación de entrega y el medio de transporte necesario. La estimación aplicable deberá comunicarse al cliente antes de que quede vinculado por la compra.
Si el vendedor acepta asumir los gastos de devolución o la legislación exige que los asuma, se aplicarán las condiciones correspondientes.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta daños, defectos, falta de conformidad o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de ventas@cm-construccion.com.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y de los daños visibles, cuando sea posible.
- Cualquier información adicional que permita identificar el problema.
Una vez recibida la solicitud, examinaremos la incidencia y comunicaremos los siguientes pasos.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el cliente tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda.
Los derechos legales por falta de conformidad no quedarán limitados por esta política. Los costes que legalmente deban ser asumidos por el vendedor no se trasladarán al consumidor.
6. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o por una variante diferente, ponte en contacto con nosotros antes de organizar su devolución.
Los cambios comerciales estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a la aceptación de las condiciones aplicables.
Si el cambio implica una diferencia de precio, gastos de transporte adicionales o una modificación del pedido, te informaremos de las condiciones antes de confirmar la operación.
La posibilidad de realizar un cambio comercial no limita los derechos legales del consumidor en caso de desistimiento o falta de conformidad.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento válido de una compra realizada por un consumidor, el vendedor reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que deban devolverse legalmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa no tienen que reembolsarse cuando la ley así lo permita.
El reembolso se efectuará, con carácter general, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya informado al vendedor de la decisión de desistimiento. En los casos legalmente previstos, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. <Cite refs={[“turn708561search1″,”turn708561search13”]} />
Dado que el método de pago de la tienda es la transferencia bancaria, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia a la cuenta indicada por el cliente, respetando la normativa aplicable y sin imponerle gastos por el reembolso.
8. Productos personalizados y pedidos especiales
Algunos pedidos pueden requerir especificaciones particulares, modificaciones o fabricación conforme a las necesidades del cliente.
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuando se cumplan los requisitos de la excepción legal correspondiente.
La mera condición de pedido especial no implica automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento.
Las condiciones específicas del pedido, incluidas las características del producto, los gastos de transporte y los plazos aplicables, se comunicarán en el presupuesto antes de su aceptación.
9. Clientes profesionales
Cuando la compra se realice por una empresa o por un profesional en el marco de su actividad comercial, el derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplicará automáticamente.
Las devoluciones comerciales de clientes profesionales estarán sujetas a las condiciones acordadas entre las partes y a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos contractuales o legales que correspondan.
Las disposiciones imperativas que resulten aplicables prevalecerán sobre cualquier condición contractual contraria.
10. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para iniciar una solicitud, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
Casa Materiales Construcción Gonzales S.L.
- Correo electrónico: ventas@cm-construccion.com
- Teléfono: +34 617 43 96 20
- Sitio web: https://cm-construccion.com
Indica el número de pedido y explica el motivo de tu solicitud. Te comunicaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, los pasos necesarios para organizar la devolución.
11. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario puede utilizarse para ejercer el derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable. Su utilización es opcional.
A la atención de: Casa Materiales Construcción Gonzales S.L.
Correo electrónico: ventas@cm-construccion.com
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
12. Legislación aplicable
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable.
Nada de lo dispuesto en ella pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.