Política de garantías

Última actualización: octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Garantías establece las condiciones generales para gestionar incidencias relacionadas con la calidad, el funcionamiento y la conformidad de los productos comercializados por Casa Materiales Construcción Gonzales S.L. a través de https://cm-construccion.com.

Nuestra gama incluye andamios profesionales, contenedores y remolques destinados a diferentes usos.

Las garantías aplicables dependerán de la naturaleza del producto, de la condición del comprador y de la legislación vigente.

2. Garantía legal para consumidores

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, los productos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea aplicable.

Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la legislación española vigente.

En el caso de productos de segunda mano, cuando proceda, podrá acordarse un plazo inferior al general, siempre que se respeten los límites mínimos y demás requisitos establecidos legalmente.

La aplicación de estos plazos y condiciones dependerá de las características de cada producto y de las disposiciones legales correspondientes.

La garantía legal no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor por defectos o faltas de conformidad.

3. Compras realizadas por profesionales y empresas

Cuando el comprador adquiera productos para utilizarlos en el marco de su actividad empresarial o profesional, no se aplicará automáticamente el régimen de garantía legal específico para consumidores.

En estos casos, los derechos y obligaciones relativos a defectos, conformidad y garantías se determinarán conforme al contrato, a las condiciones acordadas entre las partes y a la legislación aplicable.

Las condiciones particulares que acompañen a un producto no podrán excluir las obligaciones legales que resulten imperativas.

4. ¿Qué cubre la garantía?

Cuando resulte aplicable, la garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, las medidas correctoras podrán incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia, de la viabilidad de las medidas correctoras y de los requisitos legales correspondientes.

5. Supuestos que requieren una evaluación específica

Las incidencias relacionadas con las siguientes situaciones deberán evaluarse individualmente:

  • Desgaste normal derivado del uso del producto.
  • Daños ocasionados por golpes, accidentes o causas externas posteriores a la entrega.
  • Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
  • Montaje, instalación, mantenimiento o manipulación inadecuados.
  • Modificaciones realizadas sin respetar las especificaciones técnicas aplicables.
  • Utilización del equipo fuera de sus límites de carga, condiciones de funcionamiento o instrucciones de seguridad.

La existencia de alguna de estas circunstancias no implica automáticamente la pérdida de todos los derechos legales del comprador. Se examinará cada caso atendiendo a la causa del defecto y a la normativa aplicable.

6. Particularidades de los productos técnicos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, recomendamos consultar las especificaciones técnicas y las instrucciones correspondientes antes de su montaje y utilización.

Andamios: deben montarse, utilizarse y mantenerse conforme a las instrucciones técnicas, las condiciones de seguridad y las indicaciones del fabricante.

Contenedores: deben utilizarse teniendo en cuenta sus características, capacidad, condiciones de instalación y finalidad prevista.

Remolques: deben respetarse las especificaciones de carga, las condiciones de circulación, los requisitos de mantenimiento y las disposiciones legales aplicables.

Estas recomendaciones de utilización segura no sustituyen las garantías legales ni los derechos que correspondan al comprador.

7. Cómo solicitar la aplicación de la garantía

Si detectas un defecto o una falta de conformidad en un producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para facilitar la gestión, te recomendamos aportar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos o razón social del comprador.
  • Número de pedido o factura.
  • Producto afectado.
  • Fecha de recepción.
  • Descripción detallada del problema.
  • Fotografías o vídeos que permitan apreciar la incidencia, cuando sea posible.

Puedes enviar esta información a:

Correo electrónico: ventas@cm-construccion.com
Teléfono: +34 617 43 96 20

Una vez recibida la solicitud, analizaremos la información y te comunicaremos los siguientes pasos.

La documentación solicitada deberá ser razonable y no podrá utilizarse para obstaculizar el ejercicio de los derechos legales del comprador.

8. Reparación, sustitución y otras medidas correctoras

Cuando corresponda aplicar una medida correctora, esta se gestionará de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias concretas de la incidencia.

En las compras realizadas por consumidores, la reparación o sustitución deberá efectuarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor, en los términos establecidos legalmente.

Cuando la reparación o sustitución no proceda, no se realice conforme a los requisitos legales o concurra otra circunstancia prevista por la normativa, podrán corresponder otras medidas, como la reducción del precio o la resolución del contrato.

Los costes que legalmente deban ser asumidos por el vendedor no se trasladarán al consumidor.

9. Garantías comerciales del fabricante

Algunos productos pueden disponer de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por otro garante.

Cuando exista, sus condiciones, duración, alcance y procedimiento se regirán por la documentación correspondiente.

La existencia de una garantía comercial no sustituye ni reduce los derechos reconocidos por la garantía legal aplicable.

10. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta relacionada con una garantía o una incidencia de producto, puedes contactar con nosotros:

Casa Materiales Construcción Gonzales S.L.

11. Legislación aplicable

La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable.

En caso de discrepancia entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la normativa aplicable.

Nada de lo establecido en esta página limita los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.